Qué datos pedirle al cliente para cotizar una mudanza

En corto

Para cotizar una mudanza necesitas 11 datos del cliente: contacto, código postal de origen, código postal de destino, fecha, número de recámaras, servicios de empaque, tipo de inmueble, piso y elevador en los dos extremos, ancho de acceso, artículos especiales y horario permitido.

• Seis fijan la tarifa, cuatro fijan el costo de la maniobra y uno persigue la cotización.
• Nueve caben en pantalla; el ancho de acceso y los artículos especiales van por voz.
• El RFC y la dirección exacta se piden después.

La pregunta se la haces a tu abogado antes que a tu vendedor: qué le puedes pedir a alguien que todavía no te compra nada. La respuesta legal y la comercial coinciden: solo lo necesario para la finalidad que anunciaste. El cotizador de mudanzas para tu web explica qué campos lleva el formulario; aquí va qué decide cada dato y qué hacer cuando llega mal.

Los 11 datos para cotizar una mudanza, en tres bloques

El formulario mínimo pide 11 datos en 3 bloques: contacto, servicio e inmueble. Nueve se capturan en pantalla y dos se confirman con la voz.

1. Contacto, un campo. Nombre y teléfono con WhatsApp.
2. Servicio, 5 campos. Códigos postales de origen y destino, fecha, recámaras, empaque.
3. Inmueble, 5 campos. Tipo, piso y elevador en los dos extremos, ancho, artículos especiales, horario.

Ese orden pierde menos gente: primero lo que el cliente sabe de memoria, al final lo que lo identifica.

¿Qué decide cada dato en tu precio?

Seis de los 11 datos fijan la tarifa que escribes al cotizar, cuatro fijan el costo de la maniobra y uno solo sirve para perseguir la cotización.

Los cuatro de la maniobra salen más caros cuando faltan: su factura llega el día del servicio y ya no hay a quién cobrarla. La tarifa la cierras con dos códigos postales; el margen lo pierdes en el elevador que no existía. Con el supuesto de una cuadrilla de tres con jornada pagada, 2 horas extra de acarreo salen de tu utilidad. El número base sale de cuánto cobrar por un flete.

Los 4 datos que nadie pide y siempre cuestan dinero

Piso y elevador, ancho de acceso, horario permitido y artículos especiales son los 4 datos que se caen cuando el formulario se acorta. Ninguno entra en la tarifa por ruta y los cuatro deciden tu margen.

1. Piso y elevador, en los dos extremos. El del origen no sirve para adivinar el del destino, y ahí se arma la operación de mudanzas.
2. Ancho de acceso. La NOM-012-SCT-2-2017 autoriza un ancho máximo de 2.60 metros para todas las clases de vehículos, más 20 centímetros de espejo por lado (DOF 2017). Un portón más angosto es un transbordo con diablitos.
3. Horario permitido. El condominio que solo autoriza mudanzas entre semana convierte tu sábado en día muerto.
4. Artículos especiales. Piano, caja fuerte y línea blanca de más de 100 kg, umbral supuesto, piden equipo aparte.

¿Qué datos no le pidas en el primer contacto?

Cuatro datos sobran en la primera pantalla: RFC y régimen fiscal, dirección exacta, presupuesto del cliente y lista de muebles. Ninguno de esos 4 datos cambia el precio de la primera cotización.

La ley empuja hacia donde ya empuja tu tasa de cierre. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, con última reforma del 14 de noviembre de 2025, fija la proporcionalidad en el artículo 12:

“El tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en el aviso de privacidad […]” Fuente: Ley Federal de Protección de Datos Personales, artículo 12, DOF 14-11-2025.

Revísalo con tu abogado antes de rediseñar el formulario. Cada dato tiene su momento: el RFC va cuando el cliente pide factura, y ahí sí entra en la plantilla de cotización de mudanza. No hay estudio público de abandono de formularios en mudanzas en México: mídelo tú. Cuenta cuántos se abren y cuántos se envían este mes, quita los campos que no cambian el precio y cuenta otra vez. Ese conteo es el primer tramo del embudo, antes de la tasa de cierre de cotizaciones que decide cuántas de esas se vuelven servicio.

¿Cómo validas cada dato antes de agendar?

Cada dato se valida contra algo que ya existe: el código postal contra el catálogo nacional, la fecha contra el calendario de descanso obligatorio y el ancho contra la unidad asignada.

El artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo enumera esos días:

“Son días de descanso obligatorio: I. El 1o. de enero; […]” Fuente: Ley Federal del Trabajo, artículo 74, DOF 14-05-2026.

Son 9 fracciones y tres caen en un lunes que cambia de fecha cada año, así que un festivo tecleado a mano en enero es un recargo regalado en noviembre. El código postal tiene su catálogo: el Servicio Postal Mexicano publica el Catálogo Nacional de Códigos Postales, gratuito y actualizado el 5 de agosto de 2026 según su página. Cinco dígitos mal tecleados mandan tu tarifa a otra plaza.

El código postal se revisa al capturar, no en la banqueta

Un formulario que acepta cualquier cosa en el campo del código postal traslada el error al día del servicio, cuando ya nadie lo corrige. Nimbaro valida el código postal de origen y de destino contra el catálogo SEPOMEX al capturar la cotización, antes de que llegue a la agenda. La distancia entre los dos puntos se calcula con Google Maps y se muestra como referencia, sin entrar en el precio, que sale de tu tarifa por ruta. Revisa cómo se valida el código postal.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos campos debe tener el formulario?

Once, y ninguno de adorno. La regla es simple: si un campo no cambia el precio ni la operación del día del servicio, fuera. Lo que se pide después de que el cliente acepta pertenece a la orden de servicio.

¿Pido la dirección exacta en el primer contacto?

No. Con el código postal y el tipo de inmueble ya puedes cotizar, y son cinco dígitos que el cliente teclea sin dudar. La calle y el número interior se piden cuando aprueba el precio y toca agendar, no antes.

¿Y si el cliente no sabe cuántos metros cúbicos tiene?

Nadie sabe sus metros cúbicos. Por eso el campo pregunta número de recámaras y tipo de inmueble, que sí conoce, y tú lo traduces a volumen con tu tabla, el mismo método que sostiene cotizar una mudanza sin visita presencial. Confirma con un video corto por cuarto antes de asignar unidad.

¿Debo preguntar cuánto piensa gastar el cliente?

No antes de cotizar. Ese dato no cambia tu costo y sí cambia tu precio, casi siempre hacia abajo. Con una tarifa bien armada el número sale igual para todos y el descuento se negocia quitando conceptos del desglose, nunca el traslado.

¿Para qué sirve el código postal si ya tengo la ciudad?

El código postal identifica colonia y municipio dentro de una misma ciudad, y ahí es donde vive el acceso. Un mismo nombre de colonia se repite en varias plazas, y tu tarifa por ruta se arma sobre pares de plazas.

¿Qué hago si un dato llegó mal y ya agendé?

Ajusta el concepto afectado antes de cargar, con el camión vacío y la firma del cliente en el origen. Si el error mueve la unidad o la cuadrilla, emite una cotización nueva con folio nuevo. Discutirlo ya cargado sale de tu bolsa.

Qué hacer ahora

Abre el formulario que tienes hoy y cuenta sus campos. Marca los que no cambian el precio ni la operación y quítalos esta semana. Después revisa tus últimas diez mudanzas: cuántas llegaron sin piso, sin elevador o sin ancho de acceso, y conviértelos en campos obligatorios de tu proceso. Para ver la validación de códigos postales contra SEPOMEX, pide una demo con tus plazas.

Fuentes consultadas

1. Ley Federal del Trabajo, artículo 74, DOF 14-05-2026.
2. Ley Federal de Protección de Datos Personales, artículo 12, DOF 14-11-2025.
3. NOM-012-SCT-2-2017, peso y dimensiones, DOF 26-12-2017.
4. Servicio Postal Mexicano, Códigos Postales, agosto 2026.